tel:17340208223 QQ:229119353 微信:cdseo-seo 登陆 注册

粉丝才2000,却想篇篇10万+…企业公众号运营的4大误区,你中了几个?

日期: 2020-09-11 14:19:00 点击:349 栏目:网站建设
企业新媒体扮演了以前媒体、官网、论坛、电商 4 个角色,是一个综合体。4C理论中的 4 个环节,企业新媒体要承担哪几个环节,与企业需要...

企业新媒体扮演了以前媒体、官网、论坛、电商 4 个角色,是一个综合体。4C理论中的 4 个环节,企业新媒体要承担哪几个环节,与企业需要在新媒体里实现的功能与目标相关。

所以,这就是为什么新媒体时代的企业,变得与过去的传统媒体时代的企业不一样。也是如今传统企业与互联网企业存在的本质区别。

用4C理论

拆解企业新媒体的逻辑

4C理论中的 4 个环节,企业在新媒体时代应该如何去做?如何做好?

1、Catch

Catch的环节,企业可以在自己的新媒体平台投放广告和内容,起到引流,吸引新老用户的作用。

什么样的投放内容消费者会看?

首先,是能引起并满足用户好奇心的;其次是能够让用户表达自己,获得身份标签,产生社交共享。其中,社交共享又分为内容共享、话题参与。

基于此,我们可以把企业新媒体的内容分为两种:一种是偏情感类,比如情感故事、搞笑段子;另一种是干货类,比如新闻资讯、知识信息、具体问题的解决方案。

偏消费型的企业,在内容上可以多用情感类内容;To B或技术型企业,在内容上可以多用干货类内容;介于二者之间的,也可以多用干货类内容,尤其是解决方案。当用户认为你的产品是解决某种问题的最佳方案,用户才会去购买。

以前我在做理财矩阵号时,最终目的也是为了变现,通过售卖金融产品实现盈利。但我并不会在自己的新媒体内容中,直接出现自己的产品,这样容易引起消费者的反感。

我给内容的定位,是用户理财以及相关生活问题的解决方案提供者,会很中性地做各类理财产品的评测,以及财商教育。通过这样的内容,获取用户的信任感,吸引用户购买产品。

这样的做法,行业内外都很常见。比如,提供变美方案的公众号“女神进化论”,提供海淘解决方案的App小红书,提供育儿解决方案的公众号“年糕妈妈”等。

以名创优品为例,名创优品其实是一家线下售卖百货商品的企业,但它的公众号几乎篇篇阅读量 10 万+,爆款是家常便饭。

这家企业的微信公众号,是选择将一些生活常识和实用的生活技巧作为内容。这样的内容,非常适合收藏和朋友圈转发。

名创优品的运营,在一次采访中曾提到,名创优品的公众号和其他企业不同,不会向粉丝推太多产品内容,更倾向做粉丝的朋友,推荐粉丝感兴趣的,对他们的生活起到一定帮助的解决方案式的内容。

因此,在微信公众号,名创优品提供的更多是服务,通过话题互动来带活跃量,最后再卖自建商城中的产品。

2、Connect

Connect的环节,企业新媒体在推送内容时,偶尔也会有几天扮演“官方网站”的角色,提供产品或企业介绍,与用户建立连接,提供产品方面的认知,让用户更加了解品牌与产品,说服用户下单。

但需要注意的是,产品和品牌,是存在一些细微区别的。产品的物质价值,是客观质量、用料、便利程度;品牌则指的是用户心理的附加值 ,情感与认同感。

对于新企业来说,做企业新媒体,我们主打产品还是品牌价值,还是都作为主打,要根据企业的生意领域与阶段性而定。

好色派沙拉在微信公众号,就是主打产品价值。一半内容充当媒体,一半内容充当官网。在充当官网主打产品时,好色派沙拉的排版很精美,食材的拍摄蕴藏创意,标题也比较有趣,不会让用户心生厌烦,反而会产生视觉享受感,提升购买欲望。

江小白,则是在微信公众号主打品牌价值。江小白的营销策略,就是围绕青春、酒文化、人生等内容,巩固江小白青春小酒形象,做心理附加价值和场景。早期,江小白的公众号,一直推送的都是自己的连载漫画;后期,也会结合一些热点来做营销,先推出场景,再出现产品,引导用户购买。

3、Close

Close的环节,企业新媒体扮演的角色是销售,目的是刺激用户购买,给用户提供服务。这一环节,有的企业会大做特做,比如电商类、App类;有的企业,只会顺带一笔。

电商类企业,会在企业新媒体(服务号)内嵌商城,用户可以一次性下单。因为,服务号有CRM系统,并能强迫给用户去推送。因此,通常情况下,企业会在订阅号上完成Catch、Connect两个环节,把Close放在服务号来完成。

带货新媒体与不能带货的新媒体,在内容上是截然不同的做法,因此最好是做成两个号。

服务型的App类企业,我相信它们的企业微信公众号号,大家都关注过几个,比如招商银行、航旅纵横。用户通过关注公众号,来使用某种功能。比如,在招商银行公众号上可以查账单,在航旅纵横公众号上可以查询航班。

这一点给企业新媒体的启示,是没有谁的文章可以永远套牢粉丝,但如果工具做得足够好,却可以。

另外,如果是To B的企业,或是需要销售人员一对一推进购买的企业,在Close这一环节,往往是一笔带过的做,在企业新媒体留下链接或销售的联系方式,目的是降低销售的沟通成本,促进用户在线下或其他平台购买。

4、Continue

Continue的环节,企业新媒体扮演的是运营的角色,通过刺激购买过的老用户进行后续分享、测评与传播,挖掘潜在用户,扩大自己的用户群,这也是企业生意越来越好的秘诀。

盘活老用户,让老用户进行复购,甚至是带来新用户,这一步是非常重要的。换句话说,维护企业的核心客群,与用户互动这一步很重要,反映在企业新媒体,就是我一直强调的用户思维,从用户中来到用户中去。

只有维护好核心粉丝,为核心粉丝推送他们想要的内容与产品,商业模式才会变成一潭“活水”。

那么,企业新媒体如何刺激新老用户参与进来呢?

我想和大家分享两个方法:故事、福利。

故事非常的生动形象,容易引起人们的好感和共鸣,从而刺激话题讨论与以及用户的内容共享。滴滴出行的官方公众号,就曾将司机和乘客的故事集结起来,写成专题推文,成功地获得了高于平均阅读的数据。

福利的话,有很多形式,但不要只是简单地撒点红包,这是无效的。要结合企业本身的优势,以及产品最吸引用户的点,推出核心用户最看重的“福利”,这样做一定能黏住他们。

结语

新媒体时代的企业,想做 1 个新媒体账号,有时需要承担 4 个角色,有时可能只需要扮演1- 2 个角色。

借助新媒体做品牌的企业,会更关注Catch环节;To B型企业,更重视Conncet环节;电商类、服务型APP类企业,更需要做Close环节;而所有的企业,我认为都要做Continue环节。

在做企业新媒体之前,运营者要先考虑清楚,新媒体充当的主要角色是4C理论中哪一个,再根据特定角色定位,来定制相应的内容。

简单来说,就是要思考,要计划,不要犯我前文提到的,企业做新媒体最容易犯的 4 大误区。不计划不思考,没有计划的任何商业行为都是在作死。